Política de Trocas e Devoluções

Se os produtos da Monte Leste não estiverem de acordo com o solicitado, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento. A primeira troca é gratuita.

Importante:
Toda mercadoria devolvida deve retornar nas mesmas condições em que foi entregue: com embalagem original, nota fiscal, acessórios, manuais e demais itens que compõem o produto.
As caixas devem estar bem preservadas.
Não realizamos trocas de brindes ou cortesias. Caso a compra tenha incluído um brinde promocional e ocorra a devolução dos itens principais, o brinde também deve ser devolvido. Caso contrário, o valor correspondente será descontado do reembolso.

Temos 3 opções disponíveis:
1. Troque Fácil (troca por tamanho do mesmo produto)
Troca facilitada, sem necessidade de cupom ou complicações.

Basta escolher o novo tamanho desejado e realizar a postagem do produto recebido;
O novo produto será reservado automaticamente e o reenvio ocorrerá assim que recebermos a devolução;
Não é necessário esperar análise ou liberação de cupom;
Prazo médio total do processo: até 20 dias corridos, considerando transporte de ida e volta e conferência das peças.
Essa é a forma mais rápida e direta de trocar o tamanho do seu produto.

2. Troca com Voucher (crédito para nova compra)
Ideal para quem deseja trocar por outro item disponível no site.

Após a postagem e o recebimento das peças devolvidas, realizamos a conferência do produto;
Em seguida, enviamos um cupom de crédito no valor dos itens devolvidos por e-mail;
Assim que utilizar esse cupom em uma nova compra, o pedido entra em fila preferencial de envio;
Prazo médio total do processo: até 25 dias corridos, incluindo o tempo de recebimento, conferência e novo envio.

3. Devolução (reembolso)
Se optar por cancelar sua compra, siga as etapas abaixo:

Após a postagem e o recebimento das peças devolvidas, faremos a conferência do produto;
Em seguida, iniciaremos o processo de reembolso de acordo com a forma de pagamento:

Cartão de crédito: estorno realizado diretamente na fatura (até duas faturas subsequentes);
Boleto ou PIX: reembolso via PIX, na conta bancária vinculada ao CPF do titular do pedido;
Prazo médio total do processo: até 40 dias corridos, considerando o tempo de transporte, conferência e processamento interno de reembolso.

Produto com defeito
Caso receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento para solicitar a troca ou devolução.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para formalizar essa solicitação.

A Monte Leste não realiza trocas nos seguintes casos:
Indícios de uso ou lavagem;
Danos causados por mau uso ou lavagem inadequada;
Desgaste natural pelo uso.

Arrependimento ou Desistência da Compra
Se você se arrepender da compra, poderá solicitar a devolução dos produtos e a restituição do valor pago, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para essa solicitação é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
Sem sinais de uso;
Em embalagem original preservada;
Acompanhado da nota fiscal, manuais e todos os itens inclusos.

Quando recusar o produto?
Todos os pedidos da Monte Leste são enviados seguindo as normas de qualidade e transporte.
Caso perceba alguma das situações abaixo no ato da entrega, recuse o recebimento e entre em contato com nosso atendimento:

Produto em desacordo com o pedido realizado;
Caixa amassada, rasgada ou violada;
Itens faltantes;
Indícios de extravio ou avaria.

Como devolver?
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossos canais de atendimento, preferencialmente via WhatsApp.

A devolução poderá ser feita por Correios ou transportadora, conforme sua localidade.
Você receberá por e-mail todas as instruções detalhadas para realizar o envio.

Importante:
O processo de troca, geração de cupom ou reembolso será iniciado somente após o produto chegar até nós e for aprovado na análise de conferência.
Você será informado por e-mail sobre o andamento do seu atendimento.